Maintenance · SAV · Interventions
Vos techniciens travaillent. Vos informations, non.
Planning, interventions, comptes rendus, photos, facturation : un seul environnement, connecté au terrain. Construit autour de votre organisation — pas d'un modèle standard à adopter.
Une intervention, du premier appel à la facture
- Appel, email ou formulaire : la demande entre dans le système.Demande clientbureau
- Créneau, technicien, véhicule, pièces à prévoir.Planificationbureau
- La mission arrive sur le téléphone du technicien.Interventionterrain
- Checklist, photos et remarques saisies sur place.Compte rendu + photosterrain
- Le compte rendu alimente l'historique et la facturation.Facturationbureau
Le terrain saisit, le bureau facture — sans ressaisie
Le constat
Ce qui se perd entre le terrain et le bureau.
Le suivi des interventions tient rarement à l'outil : il tient à la mémoire des équipes. Tant que l'information circule par téléphone et par messages, elle reste incomplète — et c'est le bureau qui paie la différence, chaque semaine.
Le planning qui vit dans trois têtes
Le bureau planifie, le technicien découvre sa journée le matin, le client attend un créneau confirmé.
Le compte rendu écrit à 19 h, de mémoire
Les détails techniques, les photos et les pièces utilisées sont reconstitués le soir — ou jamais.
La facture qui part en retard
L'intervention est terminée, mais la facturation attend le rapport, qui attend le retour des photos.
L'historique d'un équipement introuvable
Un client rappelle pour une panne récurrente : l'historique de l'équipement est éparpillé, et l'équipe repart de zéro.
L'outil qu'on contourne
Quand l'organisation s'écarte du fonctionnement prévu par l'outil, l'équipe revient au téléphone et au papier.
Le périmètre
Ce qu'un environnement maintenance et SAV doit réellement couvrir.
Un logiciel SAV ou de gestion des interventions ne se juge pas sur sa liste de fonctions : il se juge sur ce qu'il relie. Les logiciels standards répondent bien aux besoins communs. Vision Nova intervient lorsque votre organisation a besoin d'aller plus loin : connexion à l'existant, adaptation métier, automatisation et cockpit dirigeant.
Demande et prise en charge
Appel, email ou formulaire : chaque demande devient une mission suivie, avec son client et son équipement.
Planning et tournées
Créneaux, techniciens, véhicules, pièces à prévoir : la journée se construit sur des informations réelles.
Interventions et contrats
Dépannage, maintenance préventive, contrats : chaque intervention garde son contexte et son historique.
Comptes rendus et photos
Checklist, remarques, photos et documents rattachés à la bonne intervention, saisis sur place.
Historique équipement
Ce qui a été fait, quand, par qui, avec quelles pièces : l'information reste attachée au matériel.
Facturation
Le compte rendu alimente la facturation et le reste à facturer, sans ressaisie du bureau.
Planning
La journée se construit sur des informations réelles.
Le planning n'est pas un tableau à part : c'est le point de départ de l'intervention. Il doit tenir compte du terrain, pas seulement des cases libres d'un agenda.
- Une mission créée depuis le bureau arrive sur le téléphone du technicien.
- La tournée tient compte des contraintes réelles : urgence, zone, disponibilité des pièces.
- Le client reçoit un créneau confirmé, pas une promesse téléphonique.
- Ce qui n'a pas été fait reste visible : rien ne se perd entre deux appels.
Le cycle d'une intervention
- 01Demande entranteClient, équipement, nature du besoin, urgence.
- 02PlanificationTechnicien, créneau, véhicule, pièces à prévoir.
- 03InterventionMission sur le téléphone, checklist, diagnostic.
- 04Compte renduRemarques, photos, pièces utilisées, signature si nécessaire.
- 05FacturationPrestation facturée, historique équipement mis à jour.
App technicien
L'outil doit suivre le technicien, pas l'inverse.
Un logiciel d'intervention ne sert à rien si l'équipe ne l'utilise pas. L'application est donc conçue pour les conditions réelles du terrain : rapidité, simplicité, informations utiles au bon moment.
Une interface volontairement simple : le technicien n'a pas à devenir administratif.
Checklist d'intervention adaptée à votre métier, pas une liste générique.
Photos prises au bon moment, rattachées automatiquement à la mission.
Le compte rendu se remplit pendant l'intervention, pas après.
Comptes rendus
Un compte rendu d'intervention saisi sur place.
Le compte rendu écrit le soir, de mémoire, est rarement fidèle. Saisi pendant l'intervention, il devient fiable — et il alimente directement l'historique, la facturation et le suivi client.
Compte rendu structuré
Champs utiles au métier, remarques, temps passé et pièces utilisées — saisis sur place.
Photos et documents
Preuves d'intervention, bons, attestations : tout reste rattaché à l'intervention et au client.
Historique consultable
Retrouver en quelques secondes ce qui a été fait sur un équipement, même des mois plus tard.
Facturation & historique
L'intervention terminée devient une facture.
Quand le compte rendu est complet, la facturation n'est plus un travail de reconstruction : le bureau part d'une information fiable. Le reste à facturer devient visible, et les oublis de fin de mois disparaissent.
Ce que le bureau n'a plus à refaire
- Ressaisir un compte rendu dicté par téléphone
- Chercher une photo dans une galerie de téléphone
- Reconstituer les pièces utilisées sur une intervention
- Relancer un client dont l'intervention n'a pas été facturée
Le détail des règles de facturation est défini avec vous lors du cadrage.
Cockpit dirigeant
Et vous, vous voyez ce qui se passe réellement.
Une fois les interventions suivies, le dirigeant n'a plus besoin de demander : l'activité remonte d'elle-même. C'est l'objectif de l'environnement — le terrain saisit, le cockpit restitue.
Activité
Interventions réalisées, en attente, en retard.
Reste à facturer
Ce qui est fait mais pas encore facturé.
Charge des équipes
Qui est sur le terrain, sur quoi, à quel rythme.
Contrats et échéances
Maintenance préventive à venir, visites à planifier.
Le contenu exact du cockpit est défini avec vous, selon vos priorités de pilotage.
Cas concret — Lab #001
ClimaSolaire : une entreprise CVC et solaire, des équipes sur le terrain.
ClimaSolaire est le laboratoire Vision Nova dédié aux entreprises qui interviennent chez leurs clients : une activité de climatisation, chauffage et solaire, avec des techniciens sur le terrain et des informations à faire circuler entre les interventions et le bureau.
Ce sur quoi porte le travail
- Demandes clients
- Planning des techniciens
- Interventions sur site
- Comptes rendus
- Photos et documents
- Historique des équipements
État réel du projet
- Conception et maquettesTerminé
- Application terrainPrototype
- Connexions en cours de déploiement progressifEn cours
- AutomatisationsEn cours
Les connexions sont en cours de déploiement progressif : nous affichons l'état réel, brique par brique, sans annoncer comme terminé ce qui ne l'est pas.
Questions fréquentes
Ce que les dirigeants demandent d'abord.
Remplace-t-il notre logiciel actuel ?
Pas nécessairement. Nous partons de ce qui fonctionne déjà chez vous et nous connectons l'existant. Un outil n'est remplacé que s'il bloque réellement le reste — pas par principe.
Les techniciens doivent-ils être formés longtemps ?
L'application est conçue pour être utilisée sur le terrain, dans les conditions réelles : téléphone, gants, urgence. L'objectif est que l'outil suive le technicien, pas l'inverse. Un accompagnement est prévu pendant la mise en place.
Est-ce que ça fonctionne sans réseau ?
L'application est pensée pour les interventions sur site, où la couverture n'est pas garantie. Les modalités techniques précises sont définies lors du cadrage, en fonction de votre activité et de vos zones d'intervention.
Peut-on reprendre nos contrats et nos historiques ?
La reprise de l'existant fait partie du cadrage : clients, équipements, contrats et historique sont examinés avant de définir ce qui est migré et comment.
Et la facturation ?
Le compte rendu d'intervention alimente la facturation et le suivi du reste à facturer. Cela évite la ressaisie par le bureau et les oublis en fin de mois.
Combien de temps avant de démarrer ?
La première étape est une maquette de cockpit gratuite, construite à partir de vos outils et de vos priorités. Elle sert à décider ensemble de la suite et à prioriser ce qui apporte le plus vite.
Ce périmètre vous parle ? Il reste à l'adapter à votre organisation — voir aussi comment nous construisons un logiciel métier sur mesure ou comment nous connectons les outils existants.
Reliez le terrain au bureau,
puis voyez votre activité.
La première maquette de cockpit est gratuite : elle se construit à partir de vos interventions et de vos priorités. Vous décidez ensuite de la suite.